Top
0934 150 770 - 0978 106 552 - 0932 778 550 - 0902 392 120  hohoanganh20588@gmail.com

Nhà bán lẻ thương mại điện tử lớn nhất Mỹ Amazon.com, mỗi năm có doanh số hàng chục tỷ USB, chỉ tính riêng năm 2013 đã là hơn 67 tỷ USD. Khách hàng lựa chọn mua sắm tại Amazon bởi trang bán lẻ này có giá các mặt hàng tương đối rẻ. Nhưng giá rẻ không phải là cách khiến khách hàng tìm đến Amazon. Nguyên nhân thật sự là nhà bán lẻ này đã tạo cho khách hàng những trải nghiệm cực tốt khi mua hàng tại đây.


Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ, đó cũng lả lý do mà số lượng các nhà bán lẻ thương mại điện tử ngày càng tăng lên về số lượng. Điều này khiến việc mua sắm của khách hàng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Bạn muốn mua một cái túi xách? Bạn chỉ cần tìm kiếm trên mạng thôi. Hàng trăm sự lựa chọn tại rất nhiều website khác nhau dành cho bạn. Tuy nhiên, rất nhiều khách hàng chia sẻ, khi họ muốn mua một món hàng trực tuyến thì chẳng cần phải suy nghĩ nhiều. Amazon chính là lựa chọn đầu tiên của họ.

Có hàng triệu người Mỹ và hàng triệu khách hàng trên thế giới lựa chọn trang mua sắm này. Nguyên nhân của sự lựa chọn này là gì? Tại sao lại là Amazon chứ không phải một trang thương mại điện tử khác? Rất đơn giản, vì các sản phẩm trên Amazon luôn có tính cạnh tranh rất cao. Sản phẩm của họ đa dạng và phong phú, khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển dài đến 2 ngày. Hơn hết, các sản phẩm của Amazon đều có rất nhiều ý kiến đánh giá của khách hàng, những người mua sau có thể dựa vào những ý kiến này để xem xét về chất lượng sản phẩm. Sau đó mới quyết định xem có mua sản phẩm đó hay không.

Amazon có rất nhiều những lợi thế cạnh tranh tuyệt đối mà nhiều nhà bán lẻ điện tử khác không thể có. Đó là những kinh nghiệm bán lẻ mà họ tích lũy được sau rất nhiều năm kinh doanh mảng này. Sau đây chúng tôi sẽ bật mí 5 cách mà Amazon đã đem đến cho khách những trải nghiệm tuyệt vời. Đó cũng là nguyên nhân khiến khách hàng mua sắm một lần tại Amazon sẽ trở thành khách hàng trung thành. Họ quay lại Amazon nhiều lần và sẵn sàng giới thiệu với bạn bè của mình về trang mua sắm này. Hãy đọc và tìm cách ứng dụng những cách khiến khách hàng có trải nghiệm hài lòng này vào mô hình kinh doanh của bạn nhé!
 

1. Cá nhân hoá email


Bằng cách cá nhân hóa email bạn sẽ cung cấp thêm được rất nhiều lợi ích cho từng đối tượng khách hàng của mình, và cải thiện được hiệu quả bán hàng rất tốt. Cá nhân hóa email sẽ giúp làm việc tốt hơn với khách hàng bởi đáp ứng được nhu cầu cá nhân của từng khách hàng. Dù là bạn hay chính những khách hàng của bạn, khi mở email lên và nhận được thư từ những địa chỉ chung chung, không rõ ràng bạn sẽ cho đó là thư spam, thư quảng cáo, không bao giờ đọc mà ném ngay vào thùng rác. Nhưng nếu như email tiếp thị này được gửi dưới danh nghĩa cá nhân thì lại hoàn toàn khác. Khách hàng của bạn sẽ không lập tức xóa đi mà sẽ mở thư và đọc qua nội dung một lần rồi mới quyết định xóa hay là giữ lại. Việc email được cá nhân hóa và dùng để tiếp thị thì sẽ tăng được khả năng thu hút với khách hàng. Và tăng được cả cơ hội để khách hàng chú ý, tiếp xúc với bạn.

Amazon đã sử dụng chiến lược email cá nhân hóa này rất tốt. Amazon còn phân biệt rõ ra 3 loại email tiếp thị và dùng cho những đối tượng khách hàng khác nhau. 3 loại email đó là:

-    Email bổ sung giỏ hàng: Khi khách hàng thêm một sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch thì sẽ được gửi email bổ sung giỏ hàng này. Email này được đánh giá là rất thân thiện với khách hàng. Nó sẽ được kích hoạt và gửi đi sau khi khách hàng thêm hàng vào giỏ mà không giao dịch sau một vài giờ đồng hồ. Nhờ đó khách hàng sẽ biết được những mặt hàng họ đang có trong giỏ hàng và có thêm một số tùy chọn khác cho khách hàng xử lý.

-    Email chào bán đặc biệt thích hợp với lợi ích của khách hàng: Khi bạn mua sắm tại đây Amazon sẽ thu được những dữ liệu từ lịch sử mua sắm của bạn. Từ những dữ liệu này họ sẽ gửi thêm nhiều những sản phẩm cụ thể và thích hợp với bạn. Ví dụ đơn giản, bạn muốn mua một chiếc máy tính và bạn tham khảo nó trên Amazon. Khoảng 1 tuần sau bạn sẽ nhận được email đề nghị mua chiếc máy tính này từ Amazon.

-    Email giao dịch: Sau khi bạn hoàn tất một giao dịch với Amazon, bạn sẽ nhận được email cảm ơn vì đã mua sắm sản phẩm của họ. Đồng thời họ sẽ cung cấp thêm một số sản phẩm liên quan khác để kích thích bạn tiếp tục mua sắm.
 

2. Hỗ trợ tự phục vụ


Forrester đã nghiên cứu và chỉ ra rằng có đến 72% khách hàng không thích được hỗ trợ thông qua điện thoại và email, mà họ thích được sử dụng công cụ hỗ trợ tự phục vụ để trả lời cho câu hỏi của họ.

Điều này có nghĩa là gì? Có nghĩa là bạn cần phải cung cấp đầy đủ mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ của bạn trên website. Khách hàng sẽ dựa vào những thông tin này để đánh giá và quyết định có mua hàng hay không, nếu có họ sẽ tự thực hiện giao dịch mua bán. Vậy làm thế nào để khách hàng hiểu rõ về sản phẩm của bạn? Bạn hãy trình bày sản phẩm bằng thật nhiều các hình ảnh được chụp từ nhiều góc độ khác nhau. Kèm theo đó là thông tin chi tiết, chính xác và những ý kiến phản hồi từ khách hàng đã mua sản phẩm này.

Cung cấp thông tin chi tiết, thực tế và chính xác là cách để bạn có thể hỗ trợ khách hàng tìm hiểu và làm hài lòng họ. Với những sản phẩm không đảm bảo thì rất dễ bị giảm đơn hàng, giảm doanh thu. Nhưng với những sản phẩm thật sự chất lượng thì bạn sẽ tăng được rất nhiều khách hàng trung thành. Khi khách hàng có được những trải nghiệm tuyệt vời thì chẳng có lý do gì để họ không chọn bạn cả.

Amazon lúc nào cũng tìm cách làm hài lòng khách hàng của mình ở mức độ cao nhất, thậm chí là vượt quá mong đợi của khách hàng. Amazon làm điều đó bằng cách cung cấp những thông tin chi tiết nhất để giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với khách hàng nhất, từ đó họ sẽ giải quyết được nhu cầu của mình nhanh nhất có thể. Mọi sản phẩm của Amazon đều có mô tả sản phẩm rất chi tiết. Chỉ cần đọc phần mô tả này là bạn có thể biết được những thông tin đầy đủ về sản phẩm. Và cả những đánh giá về ưu, nhược điểm, những trường hợp cần sử dụng sản phẩm. Những thông tin này thậm chí bạn sẽ không thể tìm thấy trên trang web của nhà sản xuất ra sản phẩm đó. Bên cạnh đó, Amazon cung cấp rất nhiều hình ảnh về sản phẩm, cả hình ảnh được nhà sản xuất gửi đến và hình ảnh từ khách hàng gửi đến. Nhờ những thông tin chi tiết này mà Amazon đã giúp khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm, và việc mua sắm sẽ trở nên thật dễ dàng.

Bạn là một nhà kinh doanh thì bạn hãy suy nghĩ thật kỹ về vấn đề này. Khi khách hàng biết rằng họ có thể có được mọi thông tin về sản phẩm từ website của bạn thì chẳng có lý do gì để họ không tìm đến bạn cả.
 

3. Tốc độ tải trang nhanh chóng


Bạn vào mua sắm tại một trang web trực tuyến, bạn đợi mãi mà trang web vẫn chưa load xong. Thêm vào đó những tính năng của web này rất nghèo nàn, gặp lỗi liên tục bạn sẽ cảm thấy rất khó chịu và lập tức chuyển qua web khác. Khách hàng của bạn cũng tương tự như vậy, nếu họ vào website của bạn mua sắm nhưng tốc độ load chậm chạp. Các tính năng không có sự phong phú thì dù sản phẩm của bạn có đa dạng và chất lượng cũng rất khó khiến khách hàng hài lòng.

Nghiên cứu của Radware chỉ ra rằng nếu trang web của bạn tải chậm 1 giây thì độ hài lòng của khách hàng sẽ bị giảm đi 7%. Như vậy, nếu trang web của bạn không tải xong trong vòng 3 giây thì bạn đã không đáp ứng được sự kỳ vọng của khách hàng. Và vì lý do này khách hàng sẽ bỏ bạn ngay lập tức, rất khó để họ quay lại lần sau.

Và ở khía cạnh này Amazon cũng làm rất tốt. Khách hàng của Amazon luôn được đáp ứng nhanh nhất nhu cầu tải trang. Website của Amazon được đầu tư rất mạnh để tốc độ tải trang luôn nhanh chóng. Thêm vào đó Amazon cung cấp thêm cho khách hàng dịch vụ điện toán đám mây, với dịch vụ này khách hàng sẽ luôn được hỗ trợ từ nguồn lực thông qua internet. Amazon chú ý đầu tư vào tốc độ tải trang vì họ đã nghiên cứu và nhận thấy rằng cứ 100 mili giây trang tải trậm thì doanh số bán hàng của họ bị giảm mất 1%.
Cùng với tốc độ tải trang thì khả năng sử dụng của website cũng đóng vai trò quan trọng với sự hài lòng của khách hàng. Nếu như một website thương mại điện tử gặp những lỗi như: lỗi giỏ hàng, liên kết hỏng,… thì doanh số của trang web này sẽ bị hao hụt lên đến 44 tỷ USD. Bởi những lỗi này khiến khách hàng cảm thấy cực kỳ khó chịu, và dù ở bất cứ đâu họ sẽ đánh giá không tốt về bạn. Khả năng họ mua hàng của bạn cũng trở về con số 0 tròn trĩnh. Bạn hãy nhớ rằng khách hàng có rất nhiều lựa chọn, không có bạn họ vẫn mua sắm được ở nhiều nơi khác.

Khả năng sử dụng website của Amazon được đánh giá rất cao, ít có website bán hàng trực tuyến nào đuổi kịp họ về khoản này. Nếu bạn đã từng mua hàng một lần tại đây thì bạn rất dễ nhận thấy được rằng, bạn chỉ cần nhấp chuột một cái là đã tìm thấy được sản phẩm mình muốn mua, bên cạnh đó là rất nhiều những sản phẩm liên quan. Và tiếp nữa bạn chỉ cần nhấp chuột thêm một cái để mua hàng và thanh toán. Amazon đã nghiên cứu và tạo ra những tính năng tiện lợi nhất cho khách hàng của mình.
 

4. Xây dựng ứng dụng web di động


Theo một nghiên cứu mới nhất thì có đến 50% khách hàng ghé thăm các website thương mại điện tử bằng smartphone. Điều đó có nghĩa là ứng dụng website trên di động là thực sự vô cùng cần thiết. Nếu như website của bạn không có ứng dụng trên di động thì khách hàng ghé thăm rất khó cảm nhận và trải nghiệm được tiện ích mà bạn mang đến thông qua website. Vì vậy, xây dựng ứng dụng di động là cách để bạn tiếp cận với nhiều khách hàng hơn.

Sản phẩm của Amazon thực sự quá nhiều, cho nên việc xây dựng ứng dụng trên di động là không dễ dàng. Nhưng họ vẫn làm được. Và nhờ đó họ đã đem đến cho khách hàng những trải nghiệm dễ chịu hơn hơn rất nhiều.
 

5. Đáp ứng vượt quá kỳ vọng của khách hàng từ những điều nhỏ nhặt nhất


Khiến khách hàng hài lòng là cách duy nhất để giữ chân khách hàng ở lại với bạn. Nếu như website của bạn đáp ứng được mọi kỳ vọng của khách hàng dù là những điều vô cùng nhỏ nhặt thì khách hàng sẽ rất hài lòng về bạn. Họ sẽ có ấn tượng tốt về bạn và việc quay trở lại mua sắm là đương nhiên. Từ đó bạn đã có thêm khách hàng trung thành với website của mình rồi.

Và đương nhiên, Amazon làm không thể tốt hơn vấn đề này. Amazon đã hoàn thiện website của mình từ những chi tiết rất nhỏ nhặt mà những nhà bán lẻ thương mại điện tử khác không thể ngờ tới. Đó là:

-    Tự do trả lại hàng: Là một người bán hàng trực tuyến thì chắc chắn bạn hiểu rõ có một số sản phẩm rất dễ bị nhầm lẫn về thông số. Amazon đã thu phí từ nhà cung cấp, nhờ đó mà họ giảm thiểu được tối đa rủi ro cho khách hàng. Tại website của Amazon khách hàng sẽ được mua sắm thoải mái, nhưng nếu khi nhận hàng mà sản phẩm không phù hợp, không vừa, thậm chí là không thích thì sẽ được trả lại mà không phải chịu thêm khoản phí nào.

-    Vận chuyển nhanh trong vòng hai ngày và miễn phí: Khi mua sắm tại những website thương mại điện tử khác bạn sẽ phải chờ 7 – 10 ngày để nhận hàng thì Amazon lại hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể. Bạn sẽ nhận được hàng trong vòng 2 ngày và hoàn toàn miễn phí. Điều này khiến khách hàng cực kỳ hài lòng khi mua sắm.

-    Sản phẩm đa dạng: Amazon có rất nhiều đối tác và đó là lý do sản phẩm của họ đa dạng và có nhiều lĩnh vực khác nhau. Nhờ hệ thống sản phẩm đa dạng mà khách hàng sẽ tìm thấy được món hàng cần thiết của mình. Và rất nhanh chóng để mua sắm phục vụ cho nhu cầu của mình.Đây là điều khách hàng nào cũng mong muốn vì khách hàng có thể mua nhiều đồ tại một nơi duy nhất.

-    Thanh toán dễ dàng: Amazon đem đến cho khách hàng sự thuận tiện nhất. Bạn chỉ cần nhấp chuột một cái là đã có thể đặt hàng và tiến hành thanh toán. Bạn sẽ không cần phải mò mẫm nhập chi tiết thẻ tín dụng nhu những trang thương mại điện tử khác.
Những những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng này mà Amazon đã tạo ra được lợi thế cạnh tranh tuyệt đối. Họ đã thu hút được rất nhiều khách hàng và giữ chân khách hàng của họ thật lâu.

Nếu như bạn đang có một website bán hàng trực tuyến, bạn muốn khách hàng của mình có những trải nghiệm tuyệt vời thì những chiến lược trên đây bạn hãy nghiên cứu kỹ và áp dụng chuẩn xác nhé! Nhờ những trải nghiệm này mà lợi thế cạnh tranh của bạn sẽ tăng lên nhanh chóng.

GÓC QUẢNG CÁO
Hiện tại chúng tôi nhận thiết kế web bán hàng với giao diện theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ tặng kèm hosting + tên miền quốc tế xài 1 năm không phát sinh chi phí. Liên hệ 0934.150.770 Zalo - ThietKeWebChuyen.Com 

Thao khảo các mẫu web bán hàng tại: https://www.thietkewebchuyen.com/mau-web-ban-hang-web-thoi-trang-web-my-pham-web-nuoc-hoa 
 
ThietKeWebChuyen.Com

 
kinh doanh gì với 100 triệu đồng kinh doanh gì với 50tr kinh doanh gì cho sinh viên kinh doanh gì trong chung cư kinh doanh gì để tăng thu nhập kinh doanh gì với số vốn 20 triệu kinh doanh gì tại nông thôn kinh doanh gì khi có ít vốn
Đang tải bình luận,....
Cám ơn quý khách đã đặt lòng tin vào một dịch vụ phần mềm mới. Cám ơn vì đã lựa chọn chúng tôi hôm nay !
Cám ơn quý khách đã đặt lòng tin vào một dịch vụ phần mềm mới. Cám ơn vì đã lựa chọn chúng tôi hôm nay !