Top
0934 150 770 - 0978 106 552 - 0932 778 550 - 0902 392 120  hohoanganh20588@gmail.com

Trong những năm gần đây chăm sóc khách hàng đã trở thành một phần không thể thiếu trong kinh doanh. Công nghệ được ứng dụng vào kinh doanh cũng là lúc mà các công ty cung cấp thêm những dịch vụ kỹ thuật và cũng từ đó dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng ra đời.


Chăm sóc khách hàng là một dịch vụ rất quan trọng trong việc kinh doanh, nó tạo ra mối quan hệ mật thiết giữa doanh nghiệp và khách hàng của mình. Những khía cạnh quan hệ bao gồm: nâng cao nhận thức, thu hút, khám phá, tương tác, mua bán, sử dụng và bảo hành.
Khi khách hàng mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp sẽ hướng dẫn cho khách hàng cách khắc phục nếu như sản phẩm, dịch vụ xảy ra vấn đề. Nhưng điều đó sẽ không dựa trên thương hiệu bởi nó sẽ khiến khách hàng không có những trải nghiệm tuyệt vời và độc đáo. Và rất khó để khiến khách hàng quay lại trong những lần tiếp theo.

Chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc là yếu tố cần thiết để giữ chân khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp cần tạo ra được những dịch vụ tốt hơn nữa để giải quyết vấn đề của khách hàng và làm hài lòng khách hàng. Doanh nghiệp cần tạo ra được sự thoải mái và độ tích cực của khách hàng để khách hàng tìm thấy niềm vui khi đến với doanh nghiệp. Dưới đây chính là 3 chiến lược mà doanh nghiệp nào cũng cần thực hiện để tập trung vào khách hàng và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
 

1. Lắng nghe khách hàng


Doanh nghiệp nào cũng mong muốn sẽ hiểu rõ những nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Đó là điều kiện giúp doanh nghiệp duy trì và xây dựng thương hiệu ngày càng rõ ràng và nhất quán hơn. Ngay cả khi khách hàng thay đổi sự kỳ vọng thì điều này vẫn hiệu quả để xây dựng thương hiệu chính xác. Nhưng đây là vấn đề không đơn giản. Rất khó để bạn biết được khách hàng của mình đang cần gì để phục vụ chính xác và khiến khách hàng hài lòng nhất.

Hãy tìm hiểu những điều mà khách hàng đang suy nghĩ về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Đó có thể là sự lo lắng, là niềm đam mê, là cảm nhận của họ về sản phẩm, dịch vụ. Thậm chí là những điều khiến họ thất vọng về sản phẩm, nguyên nhân khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn,… Khi bạn lắng nghe tất cả những mong muốn của khách hàng bạn sẽ hiểu được khách hàng thực sự cần gì. Từ đó đưa ra cách chăm sóc phù hợp nhất để khiến khách hàng vui vẻ, hài lòng.
 

2. Triển khai kế hoạch thực hiện


Trong kinh doanh khách hàng là thượng đế. Có như vậy thì mới giúp bạn sắp xếp các sản phẩm của mình một cách thích hợp hơn. Thế nhưng nó không đủ nếu như bạn chỉ lắng nghe khách hàng. Điều quan trọng nhất là bạn phải hành động để khiến khách hàng hài lòng. Rất nhiều doanh nghiệp đầu tư thời gian, tiền bạc để xây dựng quy trình, thủ tục cho mình, nhưng họ lại không quan tâm nhiều đến những điều mà khách hàng mong muốn. Hãy xem xét 5 lời khuyên dưới đây, nó sẽ giúp bạn biết làm như thế nào để biến khách hàng thành trung tâm.
-    Xây dựng nội quy và quy trình đúng chuẩn.
-    Tìm một nhà lãnh đạo có kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng để đào tạo nhân viên và dẫn dắt họ.
-    Chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm theo thương hiệu và nguyên tắc đang có của doanh nghiệp.
-    Thường xuyên tổ chức hội thảo để hướng dẫn nhân viên cách chuyển đổi văn hóa khi giao tiếp với khách hàng.
-    Xây dựng nguyên tắc lợi ích và đem đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Để tạo ra một quy trình thực sự phù hợp với tiêu chí khách hàng là thượng đế thì 5 điều trên rất quan trọng. Những chi tiết nhỏ nhặt cũng sẽ đủ sức làm doanh nghiệp của bạn trở nên nổi bật và mang đến sự chăm sóc tốt nhất cho khách hàng. Doanh nghiệp nên tạo sự khác biệt cho chính mình, rất đơn giản thôi, những điều mang lại ý nghĩa cho khách hàng có thể là một lời cảm ơn, một tấm thiệp viết tay hoặc cung cấp thêm nhiều thông tin liên quan đến lợi ích của khách hàng.
 

3. Đo lường kết quả


Để chắc chắn những công việc chăm sóc khách hàng lúc nào cũng được thực hiện liên tục bạn cần đo lường để biết được hiệu quả của các kế hoạch mà mình đã thực hiện. Khi bạn đã có được thông tin rồi thì bạn sẽ phân tích và chỉnh sửa kế hoạch cho phù hợp hơn. Kết hợp giữa kết quả nghiên cứu với thiết kế sản phẩm, dịch vụ và xác định rõ ràng những chính sách, thủ tục cho doanh nghiệp.

Nhưng để đo lường được mức độ hài lòng của khách hàng thì doanh nghiệp cần thu thập những số liệu dựa trên quy trình thực hiện và chia sẻ những số liệu đó với nhân viên của mình. Điều này sẽ giúp nhân viên biết được hiệu quả công việc mà mình đang làm đã được khách hàng hưởng ứng như thế nào và phải chỉnh sửa ra sao để phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.

Để tạo cho khách hàng sự trải nghiệm tuyệt vời nhất khi họ đến với doanh nghiệp của bạn thì bạn nên phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn. Có như vậy họ mới có được nhận thức đúng đắn về khách hàng của mình, để từ đó hiểu thêm về khách hàng và làm khách hàng ngày một hài lòng hơn khi đến với doanh nghiệp. Nếu như có thể làm được những điều này thì khách hàng của bạn sẽ không bao giờ rời bỏ bạn.

GÓC QUẢNG CÁO
Hiện tại chúng tôi nhận thiết kế web bán hàng với giao diện theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ tặng kèm hosting + tên miền quốc tế xài 1 năm không phát sinh chi phí. Liên hệ 0934.150.770 Zalo - ThietKeWebChuyen.Com 

Thao khảo các mẫu web bán hàng tại: https://www.thietkewebchuyen.com/mau-web-ban-hang-web-thoi-trang-web-my-pham-web-nuoc-hoa 
 
ThietKeWebChuyen.Com

nên kinh doanh gì với 300 triệu vốn 1 triệu kinh doanh gì kinh doanh gì ngoài giờ hành chính kinh doanh gì ngày 8/3 kinh doanh gì nhiều lợi nhuận kinh doanh gì trong năm 2018 kinh doanh gì với 30tr
Đang tải bình luận,....
Cám ơn quý khách đã đặt lòng tin vào một dịch vụ phần mềm mới. Cám ơn vì đã lựa chọn chúng tôi hôm nay !
Cám ơn quý khách đã đặt lòng tin vào một dịch vụ phần mềm mới. Cám ơn vì đã lựa chọn chúng tôi hôm nay !