Top
0934 150 770 - 0978 106 552 - 0932 778 550 - 0902 778 550  hohoanganh20588@gmail.com

Tệp inbox là tệp bao gồm tất cả những người đã nhắn tin với fanpage của bạn. Kể cả là khách chủ động nhắn cho page hay page nhắn cho khách hàng


Phần 1: Cách tạo và vận dụng các tệp cơ bản

I. Tệp inbox

1. Định nghĩa:

Tệp inbox là tệp bao gồm tất cả những người đã nhắn tin với fanpage của bạn. Kể cả là khách chủ động nhắn cho page hay page nhắn cho khách hàng

2. Cách tạo

Vào “Trình quản lý quảng cáo” => Tab “Tài Sản”: chọn Đối Tượng => Ấn vào: “Tạo đối tượng” và chọn “Đối tượng tuỳ chỉnh”=> Chọn “Trang facebook”=> Chọn page cần tạo tệp và chọn những người đã nhắn tin cho trang. (Lưu ý: cần thời gian để facebook tạo tệp, thường từ 60 phút nên cứ bình tĩnh chờ cho xong rồi mới dùng nhé)

3. Cách sử dụng

- Để tệp inbox trở nên chất lượng nhất có thể, mình thường dùng 1 cách cổ điển nhưng hiệu quả. Đó là khi khách hàng để lại bình luận trên page thì hãy trả lời bình luận đó, đồng thời gửi tin nhắn thông báo đến với khách hàng. Việc này đảm bảo nhắc nhở khách hàng mình đã trả lời bình luận của họ. Vì fb của nhiều người thông báo rất nhiều, dễ bị trôi mất comment của page hoặc những người bận rộn không kiểm tra hết tất cả thông báo thường xuyên, inbox lại cho khách sẽ tăng tỷ lệ khách phản hồi lại cao hơn. Đồng thời tác dụng lớn hơn đó là tạo thêm các cuộc hội thoại với khách hàng, giúp tệp những người inbox ngày càng mở rộng hơn.

- Theo mình, tệp inbox là 1 trong những tệp quan trọng thuộc TOP 1. Bởi vì với những người đã chủ động nhắn tin hoặc để lại bình luận cho page để hỏi về sản phẩm và dịch vụ thì chắc chắn họ là khách hàng tiềm năng nhất của bạn rồi. Tệp này tuy nhỏ nhưng có võ. Look a like của tệp này cũng rất hiệu quả nhé. 

Mình thường chạy tệp này ở tất cả các sản phẩm trên page với 1 khoản ngân sách HỢP LÝ để tối ưu hiệu quả. Đặc biệt tệp này và tệp những người like page test sản phẩm mới cho ra kết quả khá chính xác. 

II. Tệp những người đã xem video

1. Định nghĩa:

Là tệp bao gồm tất cả những người đã xem xx% video bạn đã chọn. (xx tuỳ chọn)

2. Cách tạo

Vào “Trình quản lý quảng cáo” => Tab “Tài Sản”: chọn Đối Tượng => Ấn vào: “Tạo đối tượng” và chọn “Đối tượng tuỳ chỉnh”=> Chọn “Tương tác” rồi “Video”=> Chọn page cần tạo tệp và chọn những video cần thu data, chọn các thông số khác tuỳ theo nhu cầu.

3. Cách sử dụng: 

VD: bạn bán đồng hồ, bạn đăng 5 video, trong đó có 2 video đồng hồ giá rẻ 250k phong cách trẻ trâu, 2 video đồng hồ cao cấp 2tr, 1 video đồng hồ 250k nhưng theo phong cách lịch sự. 
Thì lúc này bạn có rất nhiều tệp có thể tạo: 
- Tệp tất cả những người xem video đồng hồ 3s
- Tệp những người đã xem 50% (hoặc 75%, 95%... tuỳ chọn) video đồng hồ giá rẻ kiểu trẻ trâu. 
- Tệp những người đã xem 75% (hoặc 25%, 50%, 95%... tuỳ chọn) video đồng hồ giá 2tr
- Tệp những người đã xem 50% (hoặc 75%, 95%... tuỳ chọn) 2 video đồng hồ giá 250k 
…v.v.v.v…
…….. rất nhiều cách kết hợp và tạo tệp này tuỳ vào mục đích sử dụng

Một vài ví dụ cụ thể để mọi người dễ hình dung và vận dụng 1 cách linh hoạt:
- Có 1 lưu ý nhỏ là ở mục “Số ngày trước” ở bước cuối cùng khi tạo tệp. Chỉ số này mình chắc rằng nhiều người không để ý và không biết cách vận dụng và thường để mặc định là 365 ngày. Tuy nhiên, với những sản phẩm, dịch vụ không cần quá nhiều thông tin và không quá khó bán. Các tệp video hãy chọn số ngày bé lại (bao nhiêu tự tư duy cho phù hợp nhé), việc này sẽ tiết kiệm chi phí remarketing. Vì ví dụ chọn 7 ngày, sau 7 ngày remarketing liên tục mà khách hàng không mua, thì tệp tự loại những người đó ra khiến tệp luôn mới. Đỡ tốn tiền và phản cảm vì bám quá dai nhé. 
- Nếu muốn loại hết tất cả những người đã tương tác với các video bán hàng đồng hồ để reach đến đối tượng mới, hãy tạo tệp người xem video 3s cả 5 video. Khi chạy quảng cáo hãy loại tệp đó ra – done! (tất nhiên không thể loại hoàn toàn, vì không có gì là tuyệt đối)
- Remarketing: Chạy bài viết bổ sung các hình ảnh đẹp, hình ảnh feedback khách hàng,… hoặc video hướng dẫn sử dụng, video quy trình sản xuất… cho tệp những người đã xem 50% video đồng hồ 2tr (Việc chọn 25,50,75 hay 95% tuỳ vào bạn, nếu ngân sách nhỏ có thể chọn 95% để tệp chất lượng nhất có thể, hoặc 50, 75% tuỳ nhé). Vì những người đã xem 50% video có nghĩa là họ đã khá quan tâm đến sản phẩm, tuy nhiên có thể do giá, do chưa tin tưởng page, do thông tin chưa đầy đủ, do chưa phải thời điểm thích hợp…nên họ chưa quyết định mua hàng. Tạo các content mới và chạy lên những tệp này, đó là lý do phải làm content liên tục.
- Xáo đối tượng: Với những sản phẩm cùng target có thể dùng đối tượng này cho sản phẩm kia hoặc ngược lại.
.v.v.v.v….

III. Tệp data khách hàng

1. Định nghĩa:

Là tệp những khách hàng trên fb đã từng mua hàng của bạn. (Loại hoặc có thể không loại khách hoàn, tuỳ hoàn nhiều hay ít)

2. Cách tạo:

Vào “Trình quản lý quảng cáo” => Tab “Tài Sản”: chọn Đối Tượng => Ấn vào: “Tạo đối tượng” và chọn “Đối tượng tuỳ chỉnh”=> Chọn “ Hồ sơ khách hàng” ”=> Chọn “ thêm khách hàng từ tệp….”. Ấn vào tải tệp lên để upload tệp lên.

Lưu ý 1: Tệp ở đây là danh sách thông tin khách hàng của bạn thu được sau quá trình kinh doanh. Thông dụng và chính xác nhất vẫn là số điện thoại và email của khách. Hầu hết mọi người đang bán hàng khá thô sơ và chưa áp dụng email marketing nhiều nên bài này mình chỉ nói về cách dùng sđt thôi nhé

Lưu ý 2: fb đề xuất phải thêm mã quốc gia vào trước số điện thoại, nhưng mình thấy không thêm cũng không ảnh hưởng mấy vì có thể tuỳ chọn số liệu up lên là số điện thoại cho fb thì fb tự hiểu. Nếu bạn nào cẩn thận hơn thì có thể thêm mã 84 trước số điện thoại.
VD: bạn có 2 khách hàng: 0936abcxyz và 0912deghjk
Thì khi số liệu up lên phải là: 84936abcxyz và 84912deghjk
Cái này bạn dùng lệnh “&” trong exel để thêm hàng loạt cho nhanh nhé, file up lên phải lưu dưới dạng đuôi .csv hoặc .txt (đọc đến đây chắc nhiều bạn nữ dốt excel và tin học hơi rối nên thôi nhờ các anh đẹp trai làm hộ cho nhé). Để cho ra kết quả chính xác và sử dụng hiệu quả tốt cho tệp naỳ thì khuyến khích số lượng khách hàng càng nhiều càng tốt nhé. Giống như môn xác suất thống kê ấy, tệp mẫu càng rộng thì càng cho ra kết quả chuẩn.

Lưu ý 3: Không phải ai cũng dùng số điện thoại chính để đăng ký facebook, và cũng không phải ai cũng xác nhận số điện thoại vào nick facebook. Vì thế bạn có 1000 sdt khách mà khi up lên dung lượng tệp chỉ có 400 là chuyện rất bình thường. Tỷ lệ kết quả trung bình thường là 50~70%

Lưu ý 4: Vẫn là do cần thời gian để fb cập nhật nên cứ bình tĩnh chờ 60 phút sau mới dùng đến tệp nhé.

3. Cách dùng:

- Với những bạn làm ở quy mô nhỏ, số lượng sdt khách hàng còn ít, thì có bao nhiêu các bạn cứ up hết lên vào 1 tệp. Chờ nó load xong rồi dùng kết hợp với tệp look a like cuả nó (sẽ viết ở dưới) mà vã
- Còn những người có data lớn, nhiều mặt hàng ở nhiều phân khúc khác nhau thì mình khuyên nên phân loại khách hàng ra:
VD: Bạn bán balo, trong đó có balo dưới 200k cho học sinh, ba lô da 2tr cho người đi làm. Thì không nên cho sdt của 2 loại khách hàng này vào 1, vì nó hoàn toàn khác nhau: độ tuổi, thị hiếu, khả năng chi trả…. Vì thế hãy tách ra, 1 tệp sdt giá rẻ, 1 tệp sdt giá cao. Sau này dùng nó sẽ chuẩn hơn. Có nhiều mặt hàng, nhiều thể loại khách hàng thì lại phân ra tiếp (Vẫn lưu ý là tệp phải đủ lớn để cho nó chính xác nhé)
- Tệp này và tệp inbox thì khỏi nói, vì nó quá rõ ràng và chính xác, nên cứ tự tin rót tiền vào nhé. Rót bao nhiêu thì lại tiếp tục chờ bài sau về cách chi tiêu ngân sách hợp lý để tối ưu lãi.
- Tệp đã mua hàng thì rất thích hợp với bán thêm, bán chéo sản phẩm. Giải thích rõ hơn:
+ Bán thêm: bạn bán sữa rữa mặt là mặt hàng có vòng đời sp ngắn, nên cứ bán thêm sữa rữa mặt cho khách, cho họ thành khách trung thành luôn. Vẫn cố gắng tối ưu content đễ khách đỡ khó chịu
+ Bán chéo: Khách nó dùng sữa rữa mặt da mịn, thơm, trắng trẻo, đỡ mụn rồi, khách ưng cái bụng, khách khoái shop rồi. Thì làm thêm kem tẩy lông, son môi, xịt khoáng…thậm chí cả quần áo về bán cho khách. 
+ Chống chỉ định với mấy ông bán hàng đểu, khách nó report cho sml thì ráng chịu. À hoặc có thể lập page khác, bán hàng khác có cùng đối tượng khách hàng (không khuyến khích)
• Bán thêm và bán chéo là 2 cách gia tăng lợi nhuận rất tốt, vì chi phí giữ khách cũ luôn thấp hơn rất nhiều so với tìm khách mới. “Cứ hết lòng với khách, khách sẽ hết tiền với mình” 
- Tệp này cũng thích hợp để thử sản phẩm mới. Cho ra kết quả khá chính xác như tệp inbox và like page
- Thỉnh thoảng cập nhật tệp để cho kết quả chính xác hơn nhé, tuỳ vào lượng khách hàng mà team bạn bán ra. Có thể hàng tuần nếu nhiều, hàng tháng nếu ít. 
Hiện nay buôn bán data là vi phạm pháp luật. NHƯNG ae giao lưu giúp đỡ nhau cùng tiến thì cũng không có gì quá ghê gớm ) vì thế có thể trao đổi tệp với những người có cùng đối tượng khách hàng để cùng ‘bung lụa” nhé. Tất nhiên nên chọn mặt gửi vàng, vì với mình: page, data khách hàng là 2 thứ tối quan trọng. Nên việc này khuyến khích chỉ làm với những ae siêu tin cậy. Không thì sẽ lợi bất cập hại đấy. Giả sử tệp khách hàng của bạn bình thường chỉ mình bạn chạy vào, giờ người ae tốt kia đem bán cho 100 người khác, và thế là bây giờ tự nhiên bạn phải đấu giá với 100 “thánh” kia để có thể hiển thị quảng cáo lên tệp của chính mình. 

[Còn tiếp]

Nguồn: Hồ Chí Quyết

Chuyên mục kiến thức facebook

=> Hãy chia sẻ những câu chuyện kinh doanh và ý tưởng khởi nghiệp lên Facebook/ Zalo/ Mạng xã hội ... hoặc gửi inbox riêng cho bạn bè/ người thân mà bạn đọc tại đây, vì 1 thế giới tri thức cho những người thân yêu

ThietKeWebChuyen.Com : thiết kế web theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ, tặng hosting không giới hạn băng thông + tên miền quốc tế 1 năm


cách làm quảng cáo facebook cách quảng cáo facebook hiệu quả cách quảng cáo facebook không lỗ cách quảng cáo facebook bán được nhiều hàng cách chạy quảng cáo facebook bán được hàng
Đang tải bình luận,....
Cám ơn quý khách đã đặt lòng tin vào một dịch vụ phần mềm mới. Cám ơn vì đã lựa chọn chúng tôi hôm nay !
Cám ơn quý khách đã đặt lòng tin vào một dịch vụ phần mềm mới. Cám ơn vì đã lựa chọn chúng tôi hôm nay !